في Lily Candle، نؤمن بقوة الضوء والدفء والبهجة التي تجلبها الشموع المصبوبة يدويًا إلى حياتك. ولكننا ندرك أيضًا أنه في بعض الأحيان، لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. ولهذا السبب، قمنا بإنشاء سياسة استرداد الأموال والإرجاع التي تتسم بالشفافية والمدروسة مثل الشموع التي نصنعها.

وعدنا لك
يتم تصنيع كل شمعة من شموع ليلي بعناية، وهي مصممة لإلهام وإلقاء الضوء. ومع ذلك، إذا وصلت شمعتك تالفة أو معيبة أو ببساطة لا تلبي توقعاتك، فنحن هنا لتصحيح الأمر. رضاك هو أولويتنا، ونريدك أن تشعر بالثقة والدعم في كل عملية شراء.

 الإرجاعات

نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. وهذا يضمن قدرتنا على الاستمرار في مشاركة شموعنا مع الآخرين مع احترام التزامنا بالجودة والاستدامة.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على [أدخل عنوان البريد الإلكتروني] مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه. وسنرشدك خلال العملية ونزودك بعنوان الإرجاع. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج تالف أو غير صحيح).

المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي طلبته. وسنخبرك أيضًا إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7 أيام عمل وتطبيقه على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

العناصر التالفة أو المعيبة

نحن نحرص على تغليف الشموع الخاصة بك لضمان وصولها بأمان. ومع ذلك، إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [أدخل عنوان البريد الإلكتروني] مع صور المنتج وتغليفه. سنكون سعداء باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بشمعة أخرى، يرجى البدء في عملية الإرجاع كما هو موضح أعلاه. بمجرد معالجة عملية الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.

الأفكار النهائية

في Lily Candle، نحن أكثر من مجرد متجر، بل نحن مجتمع من محبي الشموع الذين يؤمنون بجمال الضوء وقوة الحرفية المدروسة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن عملية الشراء، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك معنا دافئة ومتوهجة مثل شموعنا.

نشكرك على اختيارك Lily Candle. يشرفنا أن نكون جزءًا من رحلتك ونلتزم بإضاءة عالمك، شمعة تلو الأخرى.